作者：曹小灵
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来源：知乎
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昨天晚上喝的青岛啤酒基本代谢完了，心情好了点，那就聊聊标准公关处理方法。
最核心是事件定性定性。
消费者觉得，事件定性是员工在原料仓库里面尿尿。
但从企业角度来看，完全不是这样的，是「员工，在原料仓库里面尿尿，然后被发到了网上」。
由于食品行业的特性，黑箱性+信任性，所以一次事件曝光，消费者就开始怀疑：
这么离谱的事情都能发生，那还有什么不能发生；这么离谱的事情爆出来了，还有多少离谱的事情没有爆出来。
那就麻爪了嘛，毕竟喝尿和舔脚，一个对应啤酒，一个对应酸菜，都不是大部分正常人喜欢的娱乐活动。
但没关系，既然定性很清晰，那就有三招破敌之法。
第一招，人。
员工，可以进行解构。
他的身份，比较确定，他的性格，没人在乎，他的行为，视频捕捉。
这三个地方不好做文章，但他的动机，操作起来很轻松。
这就是经典的，商战谋划论。
当然这竞争对手是谁，也很有讲究。
如果你说是国内自己的啤酒企业，那没办法激发最广大的情绪。
于是，趋势变成了喜闻乐见的境外势力 v.s. 国货民族品牌。
也就可惜当年奶粉企业没有感受到时代版本红利，不然，屁事没有，一看就是新西兰政府恶意举报。
当然这第一招的味道太冲了，而且逻辑没办法推敲，正因为国货民族品牌很重要，所以才不能让害群之马存在挤压其他正常国货民族品牌的生存空间，拉低其他正常国货民族品牌的社会口碑。
不能泥沙俱下，不能和光同尘，不能投鼠忌器。
所以第一招只能完成转移视线的初步战术目标。
那第二招，就是尿尿这个行为了。
这次不用解构手法了，可以用玩梗消解手法。
往原料里面尿尿，这事儿严肃讨论，那就是食品工业重大问题。
这事儿往不严肃了讨论，那就是马尿货真价实，青岛啤酒天然起泡多的根源找到了，以后没尿了味道反而不正宗了……
这招的好处是可以用玩梗的手法开启自发传播。
这类消解手法，基于大家的创造力，能贡献很多好玩的段子。
比如猫终于被洗白了，都说啤酒是猫尿味，喵星人沉冤得雪。
事情玩儿起来了，再搭配上青岛啤酒一脸苦大仇深的受害者表情，视线就再次完成了转移。
这就要搭配第三招了，视频曝光。
视频为什么能曝光？
对，尿尿无所谓，让我们把目光聚焦在一个点上，为什么视频能流出来。
是人性的光环，还是利益的驱动？
是股价的动机，还是更大的图谋？
要知道这手段非常厉害，是循环逻辑自证的。
监控，都知道是该失灵的时候要失灵的，这很诡异，很多人吐槽；但这次居然没失灵，那更诡异了，更多人吐槽了。
企业监控发现了这种事一般都是内部先处理，上下一心忽悠消费者，这才是默认的法则。
一个诡异的事情成了常态，成了基础认知之后，大家反而觉得曝光出来本身是诡异的，是反常态的。
但偏偏，就很好用。
这三招下来，基本青岛啤酒就没事儿了。
不信？
你看现在的热搜，又说是世界智慧工厂，又说不是青岛啤酒仓库，是物流承运商的运输车辆车厢，不是青岛啤酒员工，是外包劳务工人。
一手打广告，一手撇关系。
知情人士是谁？原料不是你的怎么你能第一时间封存？原料是你的那到底在哪里尿的有关系么？这些都不说。
这，就是商业操作的力量。
当然我从商业咨询的角度来说，其实还有很多可以挖掘的点。
比如说这个员工是为了红，据知情人士透露，他自己编写剧本，想要以后直播带货。
比如说这个员工刚入职三个月，据知情人士透露，其情人是某啤酒品牌市场部员工。
比如青岛啤酒已经对网络谣言进行取证，保留追究法律责任的权利。
这些全都操作下来，应该就能顺利过关了。
平时不惹事，遇事不怕事，这样的战略定力，才是120年老品牌的气度。